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Comment réaliser un questionnaire de satisfaction dans l'hôtellerie ?

Réaliser une enquete de satisfaction lorsque l'on gère un hôtel est une action primordiale. Cela permet de suivre avec des données "réelles" la qualité du services client et d'améliorer les prestations apportées.

Lorsque l'on discute avec des hôteliers, on se rend compte rapidement de la typologie suivante :
- Soit un désintérêt total pour recueillir l'opinion des clients : généralement des établissements qui n'offrent pas un service de grande qualité :)
- Plus souvent, la conscience que c'est un sujet majeur et immédiatement la mention du leader des avis publics sur les hôtels : TripAdvisor, ou quelques autres comme Booking.com

Contrôler les avis sur TripAdvisor, c'est impossible. En revanche, devancer TripAdvisor et montrer à ses clients que l'on est à leur écoute grâce à un questionnaire peut permettre d'atténuer les remarques négatives "à chaud" et surtout de prévenir les problèmes en les remarquant au plus tôt.

Malheureusement, les questionnaires se limitent bien souvent à des formulaires papiers basiques déposés en chambre et avec un taux de remplissage très faible.
SurveyNuts propose un outil en ligne plus efficace : construisez votre questionnaire de satisfaction en utilisant notre logiciel puis vous obtiendrez une URL que vous pourrez envoyer par email à tous vos clients.
Ils répondront par exemple à leur retour de séjour et les résultats seront pris en compte en temps réel sur votre interface de reporting. C'est un autre avantage non négligeable qui vous évitera d'avoir à traiter les questionnaires papiers pour les passer sur excel.

Enfin, pour les hôtels qui souhaitent une expérience parfaite, le sondage sera également disponible sur un mobile ou une tablette que vous pourrez proposez à vos clients au moment du check-out à la réception. L'usage tactile et très simple assurera les meilleurs taux de remplissage possible !

Pour plus de conseils vous pouvez également consulter notre article général pour vous aider à faire une enquête de satisfaction.

Pour créer votre questionnaire, c'est ici : création questionnaire.




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