Sesso

Età

Nazionalità

Residenza

Servizio in cui ha ricevuto la prestazione

Come valuta la segnaletica per l’accesso al servizio?

Come valuta il servizio di prenotazione?

Come valuta la capacità del personale di portineria di dare informazioni corrette ed appropriate?

Come valuta la capacità degli operatori addetti alla prenotazione/accettazione di dare informazioni adeguate?

Come valuta il tempo di attesa dalla prenotazione alla data della prestazione?

Come valuta il tempo di attesa rispetto all’ingresso in ambulatorio?

Come valuta il tempo a Lei dedicato per la visita?

Come valuta la pulizia dei locali?

Come valuta il comfort degli spazi? (temperatura, luminosità, tranquillità, adeguatezza, funzionalità degli accessori, disponibilità servizi igienici)

Come valuta il rispetto della riservatezza personale (Privacy)?

Come valuta le informazioni ricevute sullo stato di salute e sulle cure prestate?

Come valuta l’assistenza ricevuta dal personale medico (professionalità)?

Come valuta l’assistenza ricevuta dal personale infermieristico/OSS/tecnico (professionalità)?

Come valuta le istruzioni ricevute dal personale (sanitario e/o amministrativo), su eventuali comportamenti raccomandati prima della visita/esame (preparazione alla visita/esame)?

Come valuta le indicazioni ricevute su come curarsi a casa?

Come valuta il coordinamento delle attività tra le diverse figure professionali che l’hanno assistita?

Come valuta il personale medico che l’ha assistita in base a: gentilezza, cortesia, disponibilità all’ascolto?

Come valuta il personale infermieristico/OSS/tecnico che l’ha assistita in base a: gentilezza, cortesia, disponibilità all’ascolto?

Come valuterebbe in generale la prestazione ricevuta?

Se dovesse presentare un reclamo, una segnalazione o un elogio, saprebbe come fare?

COMMENTI/SUGGERIMENTI